Marketing-ul, termen nou impus în a doua jumatate a secolului XX, în special în practica si teoria economica, este orientat spre cercetarea modalitatilor de a eficientiza serviciile catre clienti, pentru a asigura o mai mare satisfactie a acestora vis-a-vis de produsul propus. 

Evolutia marketing-ului a fost spectaculoasa de la factorul operational pâna la mix-ul de marketing, care este un complex definit de Mc Carthy ca cei 4P (Produs, Promovare, Pret si Piata). Începuturile marketing-ului au fost orientate cu precadere spre activitatea firmelor producatoare de produse, bunuri de larg consum dupa care ca o dezvoltare fireasca s-a extins si în sfera serviciilor. 

Un domeniu distinct al marketing-ului este cel care se ocupa de turism. Expansiunea turismului ca raspuns la diversitatea ofertei si cererii a dus la o dinamica de dezvoltare deosebita cu particularitati specifice. Crearea unui marketing specific acestui domeniu de metode, tehnici si strategii adaptate este o cerinta a activitatii turistice. 

Pentru a crea un concept de marketing eficient este necesara definirea câtorva particularitati ale activitatii de turism:

În turism trebuie evidentiat faptul ca vânzarea se produce înaintea prestarii serviciilor, astfel marketing-ul prin mix-ul  cercetare – promovare este mult mai important decât în cadrul produselor, bunuri de larg consum. Serviciile turistice mai mult decât orice ramura a economiei plaseaza în centrul preocuparii “Turistul”, astfel mix-ul de marketing este într-o relatie speciala cu ceea ce reprezinta consumatorul final.

Marketing-ul turistic este o activitate complexa cu doua directii de baza, cea strategica si cea operationala.

În cadrul strategiei un rol esential îl are alegerea metodelor si formelor de comunicare, promovare care sintetizeaza celelalte activitati precum studiul si alegerea pietelor tinta, elaborarea produselor turistice specifice, stabilirea pretului, elementele de personalizare si canalele de distributie. Aceasta  activitate fiind definitorie pentru reusita marketing-ului operational, ea urmareste aplicarea strategiilor elaborate: promovarea, vânzarea, elaborare programe, prestare servicii turistice.

Din cele prezentate marketing-ul turistic se poate defini ca un complex care imbina stinta, arta, filosofia într-un mix ce, având ca punct central consumatorul tinta si satisfacerea nevoilor acestuia.

O forma  relativ noua în marketing-ul turistic o reprezinta ecomarketing-ul turistic, de fapt – turismul verde, agroturismul, la care astazi se adauga componenta culturala, activa ca o diversitate a ofertei pentru a satisface cît mai mult nevoile, cerintele consumatorilor.

Aceste noi tendinte ale omului modern au dus la o reorientare a ofertei turistice, precum o anumita categorie de consumatori. Tendinta este de diversificare a pachetului turistic, tinând cont de informatiile pietei, a nevoilor consumatorului modern de a evada în mijlocul unui colt uitat de lumea moderna, a unei vieti lipsite de problemele cotidiene, ca raspuns la stres, poluare, suprasolicitare.

Solutia pentru acesti consumatori a venit prin oferirea pachetelor turistice complexe care propun apropierea de natura, obiceiuri, traditiile locului, fapt ce impune o reorientare a strategiilor de comunicare-promovare.

Ecomarketing-ul turistic ofera produse, servicii turistice ecologice, ce se orienteaza  spre nevoile, dorintele consumatorului, ale mediului,  a nevoilor si bunastarea colectivitatii locale si nu în ultimul rând la reinventarea vechilor datini si traditii.

În ultimii ani s-a observat o tot mai mare cerinta pentru turismul rural, în detrimentul celui clasic care este promovat cu succes de tari cu o infrastructura în domeniu foarte bine dezvoltata.

În vederea imbunatatirii promovarii turismului si a eco-industriei din zona trasfrontaliera Suceava-Cernauti este necesar sa întelegem avantajele oferite de aceasta zona, oportunitati, punctele tari si amenintarile prin realizarea unei analize SWOT.

 

 

Pentru a putea discuta de o cercetare de piata eficeinta trebuie definita  o strategie pentru alegerea consumatorului tinta.

O definire a grupului tinta s-ar putea formula astfel: totalitatea persoanelor care ar putea fi interesate de oferta propusa si care dorim sa-i determinam, influentam prin mesajul publicitar, sa devina interesati de oferta (produsul ) propusa.

În cadrul acestor clienti putem defini trei categorii: consumatori, cumparatori si intermediari. Este evident ca pozitionarea în piata a celor trei categorii este aleatoare si fiecare poate ocupa pozitia celuilalt, într-un anumit moment.

Indiferent de pozitia ocupata termenul generic este clientul tinta  (consumatorul), cel care reprezinta elementul principal în activitatea de promovare. Definirea grupului tinta permite o adresare precisa cu mesaje definite clar pentru clientela vizata.

Este important în definirea grupului tinta sa avem în vedere posibilitatea de a preciza elementele calitative si cantitative pentru a putea astfel sa asiguram si o cuantificare corecta a raspunsului asteptat în cadrul campaniei de promovare.

Pentru a stabili strategia de marketing comun, un factor important pe langa  clientul tinta, trebuie studiata si concurenta din nisa de piata pe care urmeaza sa opereze oferta.

Pe piata putem defini o concurenta obiectiva, adica cea pe care o cunoastem ca operând deja în zona vizata si o concurenta subiectiva care se face simtita prin obiceiurile, stereotipurile formate la nivelul consumatorului. Pentru concurenta obiectiva, strategia mesajului contine elementele definitorii, care trebuie sa evidentieze o diferenta calitativa, cantitativa si de pret.

Concurenta subiectiva se poate depasi prin elemente calitative ce pot modifica, rutina, prejudecatile clientului.

Piata turistica este un sistem ce înglobeaza relatiile economice de vânzare cumparare de produse turistice, oferta turistica, serviciile, infrastructura si nu în ultimul rând, resurse umane angrenate în derularea activitatilor turistice.

Definirea pietei turistice este dificila datorita complexitatii acestui produs care trebuie sa raspunda unei cereri foarte diversificata, legata de motivare de consum, iar pe de alta  parte, este si o oferta multipla ce asigura o paleta bogata si variata de programe.

Cererea turistica se caracterizeaza printr-un grad mare de elasticitate, datorita factorilor determinati, necesitatea de divertisment, labilitate motivationala, situatia economica, posibilitatile financiare respectiv venitul consumatorului final.

Unul din factorii foarte importanti în definirea elasticitatii cererii turistice este dat de variatia preturilor corelata cu încasarile totale. Scaderea preturilor pentru a fi în trendul pietei poate determina ori o crestere totala a încasarilor datorita modificarii volumului vînzarilor, dar poate aparea si fenomenul unei elasticitati scazute în care piata nu raspunde conform asteptarilor si astfel volumul încasarilor scade. Conceptul de marketing turistic nu este definit numai aspectul cantitativ dar si cel calitativ, care are în vedere informatii despre comportamentul beneficiarului final-turistul.

Elemente esentiale care compun conceptul de marketing respectiv stratefia produsului, pretul, distributia, promovarea, trebuie foarte bine analizate pe esantioane de consumatori, vizînd comportamentul, cultura, traditia, obiceiurile acestora.

Alegerea consumatorului de a cumpara un produs turistic este determinata de: dorintele, traditiile locale, nivelul de pregatire, cultura, varsta, ocupatie, nevoie de cunoastere, învatare, descoperire, spiritul de aventura sau dorinta de siguranta.

Varietatea factorilor ce influenteaza decizia fiala a turistului a determinat si o diversificare permanenta a ofertei.

Oferta turistica se adreseaza în general unui numar mare de consumatori, asta neexcluzând si consumatorul de nisa, care desi este numeric mai mic, este constant.

Complexitatea ofertei turistice înglobeaza atât elemente de atractivitate: naturale, culturale, traditionale, cat si cele functionale, precum serviciile, echipamentele, infrastrucutra.

Oferta turisitca trebuie sa fie în acord cu motivatiile de cumparare ale turistului.

Pentru a asigura un raspuns cât mai bun la dorintele beneficiarului final – „turistul”, s-a produs o diversificare a ofertelor si ofertantilor.

Elementele fucntionale necesita invetitii importante, indiferent de modelul turistic clasic de tip hotelier sau argoturism în moteluri, toate trebuie sa asigure confortul, conditiile cerute de un turism de calitate.

Infrastructura este esentiala în determinarea unei oferte turistice.

Trecând la partea recreativa oferta trebuie sa fie complexa, având si o componenta sportiva, culturala, activa.

Imaginea, atat a societatii de turism cât si a produsului turistic este cea care ajuta la luarea deciziilor clientului.

Potentialul turist îsi creaza o imagine via-a-vis de o destinatie turistica  prina anliza unor informatii primate, atât din anturajul propriu cât si din cele receptionate prin comunicare, respectiv publicitate, cea care prin mesajul trimis trebuie sa raspunda asteptarilor clientului.

Specificul eterogen al pietei turistice impune anumite criterii pentru a crea nisele de paita cât mai apropiate de potentialul client.

Aceste criterii trebuie sa înglobeze variabilele legate de, categoria sociala, profesionala, cultura, religie, vârsta, marimea familiei, frecventa calatoriilor, întrebuintarea data produlsului turistic, personaliatte, stil de viata, venit.

Studiul unui segment (clienti potentiali) trebuie sa asigure o informare logica, bazata pe peramentrii cuantificabili, ca de exemplu: localizari solicitate, elemente de atractivitate, avantaje oferite, precum si cele legate de vârsta, venit, profesie, stil de viata.

Metodele de realizare a acestor studii sunt diversificate, adaptate fiecarui segment de piata, toate având un singur obiectiv – obtinerea  cât mai multor informatii care sa reprezinte baza ofertei turistice si nu în ultimul rând al conceptului de promovare.

Promovarea unui produs turistic trebuie sa vizeze si crearea unei imagini atât a ofertantului cât si a zonei turistice, privit mai mult din punctul de vedere al consumatorului.

Imaginea creata de ofertant este o sinteza a elementelor de promovare a societatii cât si a produsului privit din perspectiva agentiei.

Pentru reusita acesatui demers este ideal ca imaginea creata de ofertant asupra produsului sa se conjuge cu modelul dorit de client. Din acest punct de vedere apare deosebit de important mesaju promotional transmis de ofertant, care trebuie sa intre în constziinta  consumatorului creând acea dependenta, nevoie de a achizitiona oferta respectiva.

O astfel de imagine înglobeaza un complex de informatii care în esenta trebuie sa asigure satisfacerea nevoilor si asteptarilor clientului, având o importanta esentiala în vânzarea ofertei turistice.

Promovarea componenta a mix-ului de marketing, este deosebit de importanta  în activitatea de turism. Conceptia strategiei de promovare pentru a fi eficienta, trebuie sa realizeze urmatorii parametrii:

Referitor la turismul cultural si verde în zona tranfrontaliera, mesajul publicitar trebuie sa raspunda unui specific local. Într-o zona de multiculturalitate, pentru a promova pachete turisitce, trebuie modelat mesajul publicitar într-o forma care sa poata ajunge la consumatorul tinta, reprezentând o sinteza a traditiilor, culturilor, obiceiurilor din zona.

Plecând de la datele rezultate  în urma discutiilor purtate si a verificarilor în teren strategia comuna de marketing vizând promovarea si valorificarea activitatii turistice din zona transfrontaliera Suceva-Cernauti trebuie sa cuprinda urmatoarele elemente cheie specifice zonei vizate:

Pentru fructificarea avantajelor eco-industriei din zona transfrontaliera Suceava-Cernauti este necesar sa avem în vedere urmatoarele:

Brândusa DASCALESCU